众悦学车热线：用心铸就好服务

    在刚刚过去的2015年里，众悦学车网接到了来自全国各地的学车咨询及诉求。近几个月，客服反映来电数量较之前有所增多，经统计，11月、12月的来电内容大致归为五类。

　　“教练电话老是联系不上，能帮我找到驾校的联系方式吗？”

　　“我有事想延后考试时间，能不能帮我和驾校商量一下。”

　　“报名一个月了，驾校还没通知练车，能帮我了解一下什么情况吗？”

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　　在刚刚过去的2015年里，众悦学车网接到了来自全国各地的学车咨询及诉求。近几个月，客服反映来电数量较之前有所增多，经统计，11月、12月的来电内容大致归为以下五类：

　　一、咨询类。以咨询学车问题、考试安排、寻求解决问题的办法为主，占比约34%；

　　二、投诉类。想通过众悦学车网投诉非合作驾校，占比约30%；

　　三、查询类。想通过众悦学车网查询所在驾校的联系方式，占比约23%；

　　四、诉求类。为众悦学车网报名学员提出的更换教练、催促学车进度、退费等学车诉求，需要客服联系驾校协调解决，占比约9%；

　　五、其它。以无效来电居多，占比约4%。（如图）

　　这些来电均已得到客服的快速解答与处理，从以上数据可以看到，众悦学车热线：400-000-4040的使用率很高，说明这项服务符合学员需求，发挥了实际作用。同时，来自众悦学员的诉求仅9%，由此可见在网站报名确实更为省心。

　　值得一提的是，前三类来电中，约有70%的学员并非在我们网站报名的众悦学员，将众悦学车网作为主要的咨询和投诉渠道，是对网站服务的肯定与信任，尽管众悦学车网无法直接帮助这些学员解决问题，但都会给他们指明方向，给予合理建议。

　　这一年来，负责接听热线的客服们尽心尽责地为来电群众答疑解惑、解决问题，无论是简单的咨询还是复杂的诉求，无论是众悦学员还是非众悦学员，都在众悦学车网找到了答案。

　　众悦学车网的每一位客服都经历严格考核与定期培训，不仅拥有过硬的专业知识，还锻炼出了较强的耐心和责任心，他们用心服务，以实际行动成为了学员们第一时间想到的求助对象。

　　最后要提醒大家的是，统计结果显示投诉类问题占比较高，多为学员自行找驾校或是教练报名后产生的各种问题。年底有许多“黑驾培”会打着活动的幌子，以低价吸引学员报名，中途不仅会以各种名义乱收费，还无法保证学员顺利考取驾照。因此，为了保障自己的权益，一定要选择正规机构，按照正常流程办理报名缴费手续。想要获得实实在在的学车服务与保障，众悦学车网是最佳选择。

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