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欢迎来到微软社区。我们测试了此问题，在国内的网络环境下是可以正常打开”帮助“功能的。
根据报错信息，这可能是由于您的网络没有正常连接到微软服务器的导致的。请尝试以下排错方案。
请首先尝试更换网络，比如用您的手机热点链接电脑。
控制面板—网络和Internet—网络和共享中心—更改适配器设置，右键点击当前连接的网络名称，点击属性，点击一下“Internet 协议版本4”，再点击属性，在弹出来的对话框中点击“使用下面的DNS服务器地址”，分别输入“4.2.2.1”和“4.2.2.2”点击确定。
打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项，打开到Internet选项之后，可以先点：连接—局域网设置，看下自动检测设置是否没勾选，勾选上。下方的代理服务器如果有勾选的取消勾选然后点确定。然后再点：高级—还原高级设置—应用—确定。
定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。
在任务栏的搜索框中输入“cmd”，右键点击命令提示符，选择以管理员身份运行，在管理员：命令提示符窗口中执行以下的命令：netsh winsock reset 回车，然后重启电脑。
如果您启用了第三方防护软件，我们建议您先关闭，防火墙会阻止一些服务。 免责声明：执行以下步骤暂时关闭防护软件中的防病毒保护以便帮您找出问题的原因，但请记住，关闭该功能后，你的设备可能易受威胁。故一旦问题解决，请立即开启防护软件.
如果有任何进展，请与我分享。
致以最诚挚的问候
LucyW-MSFT | 微软社区支持专家